Rückerstattungsrichtlinie
DTHgroup – Systemic Transformation for People and Organizations
Diese Richtlinie gilt für die Nutzung von HSflow™ durch Unternehmen.
Stand: August 2026
1. Geltungsbereich
HSflow™ wird ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB abgegeben. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht; Näheres finden Sie unter Widerrufsrecht. Diese Richtlinie regelt, unter welchen Voraussetzungen wir gezahlte Beträge dennoch erstatten.
2. Jahreslizenz
HSflow™ wird als Jahreslizenz abgerechnet. Die Lizenzgebühr gilt für die vereinbarte Laufzeit von zwölf Monaten.
Eine anteilige Rückerstattung bereits gezahlter Lizenzgebühren bei Ablauf der Laufzeit oder bei Nichtnutzung der Anwendung ist ausgeschlossen.
3. Stornierung vor Bereitstellung
Storniert der Kunde den Vertrag in Textform, bevor der Zugang zu HSflow™ bereitgestellt wurde, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig innerhalb von 14 Tagen.
Nach Bereitstellung des Zugangs ist eine Stornierung nicht mehr möglich; es gilt Ziffer 2.
4. Technische Störungen
Führt eine technische Störung dazu, dass der Kunde HSflow™ nicht nutzen kann, stellt die Anbieterin den Zugang unverzüglich wieder her oder bietet eine Ersatzlösung an.
Kann die Leistung endgültig nicht erbracht werden, erstatten wir die auf den nicht nutzbaren Zeitraum entfallende Lizenzgebühr anteilig. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bleiben unberührt.
5. Außerordentliche Kündigung
Kündigt der Kunde den Vertrag berechtigt aus wichtigem Grund, erstatten wir die auf die Zeit nach Wirksamwerden der Kündigung entfallende Lizenzgebühr anteilig.
6. Kulanz in Härtefällen
In begründeten Härtefällen – etwa bei Insolvenz, Betriebsaufgabe oder einem erheblichen unvorhergesehenen Wegfall der Belegschaft – kann auf Kulanzbasis eine Teilrückerstattung oder eine Gutschrift gewährt werden. Hierzu ist ein Antrag in Textform mit Nachweis zu richten an: contact@dth-group.de
Ein Rechtsanspruch auf eine Kulanzregelung besteht nicht.
7. Durchführung von Rückzahlungen
Rückzahlungen erfolgen per Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung geleistet wurde, oder auf ein vom Kunden benanntes Geschäftskonto. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Anspruchs in Textform.
Es gilt deutsches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Würzburg, soweit gesetzlich zulässig.